ГОСТ Р ISO 9001-2001 Системы менеджмента качества

 

 

 

 

 

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ   СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ

Издание официальное

 

 

 

 

 

 

 

ГОССТАНДАРТ РОССИИ

 Москва

 

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН   Всероссийским   научно-исследовательским   институтом   сертификации (ВНИИС)

ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России

2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 332-ст

3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст международного стандарта ИСО 9000—2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© ИПК Издательство стандартов, 2001

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Госстандарта России

Содержание

1 Область применения   ......................................................      1

2 Основные положения систем менеджмента качества  ..............................       1

2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества   .......................           1

2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции   ............        2

2.3 Подход к системам менеджмента качества .....................................       2

2.4 Процессный подход ......................................................      2

2.5 Политика и цели в области качества .........................................       3

2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества .......................            3

2.7 Документация  ..........................................................      4

2.8 Оценивание систем менеджмента качества   ....................................      4

2.9 Постоянное улучшение   ...................................................      5

2.10 Роль статистических методов ..............................................       5

2.11 Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента .........          5

2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства   ......          6

3 Термины и определения ....................................................      6

3.1 Термины, относящиеся к качеству ...........................................       6

3.2 Термины, относящиеся к менеджменту .......................................       7

3.3 Термины, относящиеся к организации   .......................................       8

3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции . 4 .............................        9

3.5 Термины, относящиеся к характеристикам   ....................................       10

3.6 Термины, относящиеся к соответствию .......................................       11

3.7 Термины, относящиеся к документации   ......................................       12

3.8 Термины, относящиеся к оценке ............................................         13

3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке)   ...................................       13

3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения  ..............           14

Приложение А Методология, использованная при разработке словаря ..................           16

Приложение Б Алфавитный указатель терминов................................... 24

Приложение В  Библиография   ................................................      25

Введение*

Общие положения

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффек­тивных систем менеджмента качества:

- ГОСТ Р ИСО 9000—2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

- ГОСТ Р ИСО 9001—2001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять про­дукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

- ГОСТ Р ИСО 9004—2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и, эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;

-ИСО 19011** содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Принципы менеджмента качества

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управ­ление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руковод­ство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возмож­ность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неиз­менную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

* Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9000—2000.

** Предстоит публикация в 2002 г. и принятие в качестве ГОСТ Р ИСО 19011.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ   СТАНДАРТ   РОССИЙСКОЙ   ФЕДЕРАЦИИ

 

Системы менеджмента качества